当您在服务业开始推行精益六西格玛的时候，务必注意类似的这些障碍。障碍一：无力的支持，令人抱怨的管理（阅读详情）障碍二：“牛头对马嘴”（阅读详情）障碍三：项目，项目满天飞（阅读详情）障碍四：会议、会议还是会议（阅读详情）障碍五：永远在变的顾客之声（阅读详情）障碍六：快拳出击，搞得自己伤痕累累（见下文）当注意力集中在问题区域，现成的解决方案油然而生时，往往会发生“快拳出击”。举例：一家商店想销售吸尘器，但是卖不动。总部派了一个团队去做调查研究。该商店拥有最新的货品，并且存量非常大。团队还特意到一家竞争对手去作了现场观察。竞争对手销售的是类似的吸尘器，并且价格更高。团队最后发现了问题，该问题似乎显而易见，但实际却并非如此。他们发现，吸尘器应当放在地上，便于顾客近距离触摸和试用，而不是像该商店那样，放在高处展示而顾客触摸不到。货物应当放在顾客够得着的地方，以方便挑选和购买。按照这个设想，他们决定快拳出击，将所有的货物统统移到地上，并且放在潜在顾客够得着的地方。这个搬动的决定看似简单，但实际上，那些吸尘器陈列在货架上，远离顾客的现象持续了一年才得到改变。跨越障碍六的要领一用快拳出击解决问题的一种办法是通过“闪电式改善”。选定一个有问题的区域，召集在该区域工作的所有员工，进行一天时间的头脑风暴会议，寻求解决方案。有的方案是修改程序以疏通瓶颈，减少排队等候时间或重复。一经开始，闪电式改善会取得极大的成效，这是因为他们有组织地投入了快拳出击的任务小组。有什么危险吗？这样的改善会越来越多，到处出拳，但对于任何过程而言，如果一下子变更过多，将会造成过程波动。而过程的参与者们也需要足够的时间和实践去学习新过程，以使改变成为习惯。一下子变更太多，还可能削弱倡导者对团队和参与者的把握能力，很容易使他们又回到原来习惯的工作方式中去。跨越障碍六的要领二快拳出击能否获得大的成功，取决于是否建立了一个受控的展开进度表，是否落实了变革管理，以及是否落实了控制措施。如果出拳太多，而又缺乏控制，就会打击参与者的信心，从而产生不良后果。