3C理论视角下的电视媒体流程再造
文
高贵武、赵媛媛
移动互联时代，手机、平板电脑以及可穿戴设备的出现使整个社会的传播格局发生了深刻变化，作为传统强势媒体的电视，在新媒介环境下日趋激烈的竞争中面临着严峻的挑战。电视媒体发展举步维艰，既有外部原因，也因电视媒体内部积弊太多。在一片传统媒体的唱衰声中，电视媒体与其坐等“将死”到来，不如重新审视自我，从流程再造入手应对新媒体的挑战，寻求未来发展的突破路径。
电视；内容生产；流程再造
移动互联时代，智能手机、平板电脑及可穿戴设备的出现使整个社会的传播格局发生了深刻变化，新型媒体终端不仅瓜分了传统媒体的用户，而且使用户在获取信息方面产生了从思维到行为上的巨变。如今，三大传统媒体中，纸媒的没落之势已经难以扭转，广播仍在困境中寻找着新的生机，而作为传统媒体中传播手段最为丰富的老牌霸主，电视在与新媒体的竞争中也渐落下风，“电视已死”或者“电视将死”的言论甚嚣尘上。
诚然，新媒体的出现极大地撼动了传统媒体的地位，但电视媒体，从传播形态上看，其视听双通道的传播形态相对于新媒体来说也并不落伍，电视媒体的发展之所以举步维艰，甚至出现“将死”局面，与其说是外部因素使然，不如说是内部积弊太多。在一片传统媒体的唱衰声中，电视媒体与其坐等“将死”到来，不如重新审视自我，从流程再造入手应对新媒体的挑战，寻求未来发展的突破路径。
一、基于3C理论的电视媒体流程再造
业务流程再造概念最早由迈克尔·哈默于年提出，他认为企业业务流程再造是对企业的工作流程所进行的一种全面的、根本的反思和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代经营环境。[1]在这一视角的观照下，传统电视媒体的流程再造，主要有来自下述几个方面的压力：
1.顾客（Customer）。移动互联时代，各种信息终端层出不穷，使受众对媒介产品有了更多选择，一方面，受众在接触和使用传媒产品的时候，具有更高的选择性、主动性和互动性，另一方面，传受众关系中的主导权也逐渐转移到了受众一方，受众对媒介所提供的产品和服务有了更高要求。特别是对于传统的电视媒体，其主要观众的年龄结构已日趋呈现出老龄化的态势，而对于一向受媒体青睐的年轻受众来说，互联网才真正是他们接受新闻信息和获取娱乐的主要渠道，传统电视在内容和渠道等方面已经无法满足他们的需求。
2.竞争（Competition）。在电脑、手机、IPAD作为信息终端的多屏时代到来之前，传统电视媒体曾经一直稳坐“第一媒体”宝座，无论是平面媒体的报纸杂志还是电子媒体的广播，都无法动摇其霸主地位。然而，随着信息技术的日新月异以及传媒经济的迅猛发展，媒体间竞争的格局、方式和手段都发生了根本性的变化，不断翻新的传播渠道和传播形态开始被越来越多的受众接受，越来越多的业外资本开始进入到了传媒领域，电视媒体不仅要应对各种新兴媒体对其固有用户的抢夺与分流，还须应对新进入者对原本属于自己的市场份额的侵吞，而这正是一向受行政保护、缺乏真正市场竞争经验的电视媒体的软胁。
3.变化（Change）。媒体作为一种社会力量可以推动社会发展，但媒体同时也是社会发展的产物，不可避免要受到社会发展的影响。从当前的媒介生态环境来看，尽管已有的顶层设计与融资环境为电视媒体的发展提供了较为良性的政治经济环境，但电视媒体旧有的生产、管理及营销模式早己无法适应瞬息万变的市场环境。广告收入出现断崖式下滑、节目内容缺少吸引力和竞争力、优质人才竞相出走已成了电视媒体不可回避的颓势。
面对顾客、竞争、变化已显著不同的现代企业环境，电视媒体只有在在业务流程上做根本性的思考和彻底的再设计，才能在成本、质量、服务和速度方面获得巨大的改善。
二、电视媒体流程再造的原则
有研究者根据企业的组织目标和特点，提出了企业流程再造需要遵循的四条基本原则，[2]电视媒体的流程再造，虽不能照搬企业的模式，但也必须在某些原则的规范之内。
1.以用户（顾客）为中心
在企业流程再造中，“顾客”通常包括内部顾客（Internalcustomer）和外部顾客（Externalcustomer）两部分，包括企业内部股东、经理人、员工及外部消费者等等。具体到电视媒体的流程再造，则指获得受众和媒体员工的一致满意。
