芬兰着名学者克里斯蒂·格鲁诺斯认为,所谓服务,是“以无形的方式,在顾客与服务人员、有形资源商品或服务系统之间发生的,解决顾客问题的一种或一系列行为”

关键词:第三产业;三产人才;培养模式;探索;创新

4、第三产业中知识、技术密集型行业迅速发展现代科技的日新月异和广泛应用,大大拓展了传统服务业的领域和范围,优化了服务业的内部结构,使知识、技术密集型行业发展迅速目前,我国第三产业既包括传统的技术层次较低的劳动密集型、资金密集型行业,更拥有技术层次较高、发展前景广阔的金融、保险、物流、信息、咨询等新兴行业,后者以劳动者具有较丰富的科技知识和相当的专业技能为显着特征,逐步成为发展最快的行业,代表了第三产业的什么叫第三产业主要发展方向

3、第三产业内部行业结构的特殊性,决定了三产人才培养应更注重复合性、开放性和适应性第三产业内部行业结构的显着特点在于行业、岗位的多层次性和变动性,特别是三产中新兴行业的迅速发展和传统行业的技术升级,已经催生并将不断催生大量技术含量较高、技术综合化的职业岗位,要求从业人员必须是掌握多种知识技能,善于吸纳新知识、新技术和新工艺,社会适应性强的复合性、开放性人才,具有较强的岗位适应能力、职业迁移能力和可持续性发展能力楼宇智能化岗位的产生和汽车维修岗位的变动就颇具典型意义改革开放以来,随着社会经济和城市建设的发展,现代高层楼宇雨后春笋般地拔地而起于是,掌握物业管理知识和自动控制、信息工程、计我国第三产业比重算机应用等多种技术,能从事楼宇设备及智能化系统的设计、施工、技术改造、工程维护和运行管理的复合性、应用性岗位即楼宇智能化岗位也就应运而生汽车维修岗位则早已有之,但现在也已发生根本性变革,传统的螺丝刀加扳手的修理方法已不能适应,取而代之的是利用智能化仪器设备来检测汽车的各项性能,分析、诊断和排除故障这就要求汽车维修人员既要掌握现代汽车技术理论,了解电控系统的结构和原理,又要具有熟练运用先进技术手段从事汽车性能检测和维修的能力因此,高职院校必须根据本地区三产行业结构的特点,优化专业结构,拓宽专业适应面,处理好人才需求的多样性、多变性与学校教育的稳定性、教育资源的有限性之间的矛盾,使人才培养更符合第中国第三产业包括三产业和区域经济发展的要求同时,要面向三产行业、岗位,跟踪高新技术的应用,与时俱进,构建开放性课程体系,适时调整人才的知识、能力、素质结构,努力培养第三产业发展所需要的技术应用型人才

3、第三产业范围广、行业多、综合功能强改革开放初期,我国第三产业主要集中在零售、餐饮、交通运输、邮电等传统服务领域经过25年的发展,这种局面得到显着改善第三产业覆盖范围日益广泛在传统服务业持续发展的同时,物流、信息、咨询、通讯、金融、保险、旅游、广告、环保、房地产、教育、文化、公用事业等现代服务业也蓬勃兴起,一个相对完整的服务体系正在逐渐形成第三产业大多数行业不仅耗能少,投入产出率高,自身发展潜力大,而且以其各种服务功能第三产业是,把社会的生产、分配、交换、消费的各个环节有机地联结起来,促进了人才流、物流、信息流、资金流的畅通运行,发挥了第一、第二产业的潜力和效益,推动了工业化和现代化的进程

(二)第三产业对人才培养的基本要求

我国第三产业历经改革开放以前的停滞不前、八十年代的稳定增长和九十年代以来的快速发展三个阶段建国以后相当长的时期内,由于种种原因,第三产业没有得到应有的发展改革开放以来,经过20多年的发展,我国第三产业呈现出以下特点:

(一)第三产业的概念及范围

(一)三产人才培养的必要性和紧迫性

三产人才要在经济建设的主战场上,实实在在地为社会创造财富,体现出人生价值,不仅应当掌握必需的理论知识,更要适应三产对人才培养的应用性要求,通过属于第三产业的是知识转化和实践行为而具备多元化的能力素质

(二)我国第三产业发展的特点

第三产业,又称第三次产业,是英国经济学家、新西兰奥塔哥大学教授阿·费希尔首先提出来的1935年,费希尔在《安全与进步的冲突》一书中,首次提出了三次产业划分的观点他认为,产品直接取自自然界的部门,属第一产业;对初级产品进行再加工部门,属第二产业;为生产和消费提供各种服务的部门,属第三产业在此基础上,1940年,英国经济学家科林·克拉克在《经济进步的条件》一书中, 又全面分析产业结构变化的特征和规律,对三次产业理论作了进一步的概括,从而使三次产业的概念及其分类法迅速传播并被广泛使用,但各国对三次产业的具体划分不尽一致

2、较强的信息技术应用能力现代信息技第三产业是服务业吗术的发展,突破了传统的“面对面”服务方式的局限,使服务企业通过网络等新型、高效、节俭的方式提供服务成为可能,从而为服务企业创造了新的利润增长途径,也为服务消费者获取快捷服务提供了便利因此,从业人员必须具有较强的信息技术应用能力,以提高企业的经营管理水平和服务效能

我国第三产业尽管发展较快,但由于种种原因,这一产业的总体发展水平与发达国家和中等发达国家相比仍有较大的差距,主要体现在:

三、第三产业人才培养的基本规格

2、总体管理水平和服务水平不高,严重制约着第三产业的发展尤其是电信、邮政、金融、保险等服务部门,由于程度不同的垄断经营和缺少高素质的技术人才、管理人才,不少服务产品价格高、质量低,与国际水平第三产业差距较大加入wto后,服务市场的准入将逐渐打破上述服务行业的垄断经营,其它服务行业也将面临更为激烈的市场竞争于是,如何造就一支高素质的技术人才、管理人才队伍,以提高服务水平和管理水平,在市场竞争中立于不败之地,无疑成为第三产业发展中必须加以解决的一个重大问题

1、第三产业总量快速增长,比重大,幅度高,在国民经济中的地位日趋重要据有关部门统计,1980年,我国第三产业增加值占gdp的比重很低,只有21.4%1990年则达到31%2001年,三次产业增加值在gdp中的比重,已由1990年的27:42:31变为15:51:34三产已逐渐发展成为与二产并驾齐驱的主导型产业许多地方第三产业增加值已然超过第二产业例如,2002年南京市三次产业比例依次为5:47:48,三产增加值首次超过二产,在全第三产业发展趋势省率先实现产业结构由“二、三、一”到“三、二、一”的战略转变(《南京实现产业结构战略转变》,南京日报,2003年1月15日)

根据国家统计局最近发布的《三次产业划分规定》,我国的第三产业是指除第一、二产业以外的其它各业,即各类服务业第一产业是指农、林、牧、渔业;第二产业是指采矿业,制造业,电力、燃气及水的生产和供应业,建筑业;第三产业包括:交通运输、仓储和邮政业,信息传输、计算机服务和软件业,批发和零售业,住宿和餐饮业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学研究、技术服务和地质勘查业,水利、环境和公共设施管理业,居民服务和其他服务业,教育,卫生、社会保障和社会福利业,文化、体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际第三产业增加值核算组织(《我国三次产业重新划分》,人民日报,2003年5月23日)

摘要:如何适应第三产业发展的要求,创新应用型人才培养模式,这是新世纪新阶段我国高等教育改革和发展中亟待研究、解决的重要理论和实践课题本文主要运用比较研究方法,以世界经济一体化条件下我国第三产业的快速发展为背景,阐述了新世纪新阶段第三产业类应用型人才培养的必要性和紧迫性,并在明确第三产业区别于其它产业的特殊性的基础上,进一步揭示了三产人才培养目标和培养规格的基本特征此外,还就金陵科技学院多年来探索三产人才培养模式的主要经验和成果作了概括和总结

5、第三产业地区发展不平衡,呈明显的区域性从全国看,东部沿海地区发展快,中西部欠发达地区发展慢2002年《中国统计年鉴》第三产业是服务业吗数据显示,2001年,江苏、浙江、福建、山东、广东等沿海五省第三产业增加值为15539.69亿元,占当年全国第三产业增加值的比重为37.6%;而西部九省,包括四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆,第三产业增加值为4818.46亿元,仅占当年全国第三产业增加值的11.6%从局部看,区域差异也较明显如江苏省,苏南、苏中地区产业结构为“二、三、一”状态,苏北地区则是“一、二、三”结构再如南京市,在2001年第三产业产值总量中,六城区占60%以上,而郊区、郊县仅占不到40%

由第三产业服务产品人文性、文化性等特点和三产对人才培养的综合性、复合性要求所决定,三产人才一般应当具有以多学科知识为背景,由基础性知识、专业性知识和相关性知识构成的多层次的较为宽泛而合第一第二第三产业理的知识结构所谓基础性知识,是指涉及哲学、数学、语言、政治、历史、心理、艺术、风土人情、社会礼仪等方面的综合性知识这些知识有助于生成和提升三产人才的人文和科学素养所谓专业性知识,是指三产人才必须具备,并藉以形成本专业技能,胜任行业技术和管理工作所需的基本理论知识相关性知识则是指与三产人才所从事的专业工作相关联,有助于扩展其专业技能的知识,主要涉及工程技术、经济、管理、信息、法律等相关学科、专业领域的知识

大力培养与三产总体发展要求和行业具体特点相适应的技术应用型人才,应当明确三产人才同其它产业人才相比应具备的特殊素质,即三产类应用型人才培养的基本规格应当强调指出的是,三产人才应有的特殊素质,并不中国第三产业包括取决于人们的主观愿望,同样是由第三产业本身的特性所决定的,是三产对人才培养的基本要求(培养目标)的具体体现

(二)多元化的能力素质

(三)我国第三产业发展中的问题

第三产业的发展需要相应的专业人才的支撑第三产业自身的特殊性,决定了该产业对人才培养的基本要求,即三产类人才培养目标的基本特征

4、我国第三产业所处的外部环境的特殊性,决定了三产人才培养应更注重国际性在中国加入wto、世界经济日趋一体化的国际背景下,我国第三产业即服务业势必在更广的范围和更深的程度上对外开放,这将吸引更多的外资进入我国服务市场,从而促进国内服务业的快速发展,但同时,也必将使服务业的国际竞争趋于白热化我国服务业所处的机遇和挑战并存的外部环境对我国第三产业比重三产人才的培养提出了国际性的更高要求一方面,外国服务企业进入中国,需要大量本土化的熟悉国际服务贸易业务的三产人才;另一方面,中国服务企业走向世界,参与国际合作和竞争,更需要通晓国际业务的三产人才此外,国际间服务领域的业务联系、服务业经营管理经验的交流、三产人才的跨国流动也会随着国际服务贸易的发展而日益频繁因此,重视具有国际性素质的三产人才的培养,已成为当代中国第三产业发展的必然要求国际性,意味着三产人才必须了解我国国情和世情,具有较高的外语水平、丰富的专业理论知识和相当的中外历史文化、经济政治、人文地理、礼仪习俗知识,能熟练运用计算机和网络技术,熟悉国际服务贸易的规则、惯例,掌握国际服务贸易的第二产业向第三产业基本技能,具有世界眼光和较强的跨文化沟通能力

1、第三产业服务产品的特殊性,决定了三产人才培养应更注重综合性第三产业的主要产品是服务而非实物一般而言,服务产品与实物产品相比,主要具有以下特点:第一,无形性实物产品是有形的实体,服务产品则无形无质第二,生产与消费的不可分离性、共时性实物产品的生产过程与消费过程在时空上可以分离,而服务产品的生产过程与消费过程同时进行,服务者与消费者直接接触(包括利用网络等现代技术手段进行的接触),消费者在某种程度上也参与产品的生产第三,不可贮存性服务产品的无形性、生产与消费的不可分离性,使服务不可能像实物产品一样被贮存,只能在生产的同时被即时消费第四,质量测评的复杂性实物美国第三产业比重产品由于具有实体性特点,可以按照统一的工艺流程进行生产,按照统一的技术标准进行质量测评,而测评无形的、不能贮存的服务产品的质量则无疑要复杂得多,服务企业也很难通过标准化管理来保证服务产品的质量此外,从总体上说,服务产品还有较高的技术含量和文化含量(例如,现代信息技术条件下的旅游服务产品,其形式是旅行,其内容则主要是民族文化、地域文化或乡土文化)服务产品的这些特点,不仅使与消费者直接发生联系的从业人员成为服务企业经营成败的关键因素,而且表明与其它产业相比,三产从业人员技术水平、个人修养等因素对于产品质量的稳定和提高更具有决定性意义,也使第三产业具有比其它产业更强的人文性、文化性、社会性因此,对三产从第三产业发展建议业人员的素质要求,除专业知识、能力外,还特别强调人文素质、文化素质、科学素质、品德素质和心理素质,特别强调素质的综合性这就要求三产人才的培养既要重视智力因素,更要注重非智力因素,更要注重成“人”教育和成“才”教育、科学教育和人文教育的统一和融合

2002年,时任国家人事部部长的张学忠同志曾经指出,我国是人口大国,但是最缺乏的是人才;从未来的发展看,中国既缺少一批进入世界科技发展前沿的一流科学家,缺少一批支撑我国高科技产业发展的高层次人才,也缺少能够迅速提高我国工艺水平、大幅度增强我国工业品国际竞争力的实干型人才,缺少将科技成果转化为直接生产力的应用型人才,缺少第三产业发展所急需的各类技术人才和管理人才;加快第三产业发展我国现有的人才队伍整体素质不高,结构性问题突出,尤其是高新技术、信息、环保、金融、外贸、法律、现代管理等行业人才严重不足(《人才是第一资源——人事部部长张学忠答问》,学习时报,2002年1月25日)

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有关高等教育与经济发展关系的研究表明,它们之间呈高度的正相关性当今之世,知识经济时代初见端倪,新一轮科技革命方兴未艾,世界经济一体化步伐势不可挡高等教育与经济发展之间的相互依赖程度之高,是以往任何时代所无法比拟的实践证明,在这个时代,一国经济的发展,关键因素已不再是资金和土地,而更多地依赖于人力资源,依赖于人的知识和技能,依赖于对新技术的掌握和劳动者素质的提高,归根到底,依赖于教育,尤其是高等教育作为国民旅游业是第三产业吗经济的新兴主导产业,第三产业的快速发展同样离不开高等教育提供的强有力的人才支撑第三产业的发展及其在国民经济中愈益重要的地位,客观上决定了我国经济建设对人才需求的重要方向,为高等教育和人才培养提供了新的目标和更大的发展空间,因而决定了高等院校特别是高职院校必须积极回应第三产业发展的客观要求,把培养第三产业类人才放在优先考虑的地位

2、第三产业行业活动的特殊性,决定了三产人才培养应更注重应用性第三产业发展所急需、需求量最大的并非学术型人才,而是技术应用型人才,且对人才素质的应用性要求更高,这是由第三产业行业活动的特殊性所决定的一、二产业的学科背景主要是自然科学,作为物质生产领域,其劳动对象是物,劳动过博时第三产业净值程是对物进行加工、处理,行业活动一般围绕着自然规律的发现和利用展开,侧重于处理人与自然的关系三产的学科背景则突出表现为自然科学与人文、社会科学的交融,作为为人们的生产和生活提供服务的领域,其劳动对象是人,劳动过程是为人提供有使用价值的服务,行业活动在很大程度上是围绕法律、法规、制度、约定、规程、标准之类社会规范和技术规范的制定和执行展开的,涉及人与自然的关系,但更侧重于处理人与人之间的社会关系因此,比较而言,三产人才的学科专业理论深度可浅于一产、二产人才,但由于人与自然的关系特别是社会关系的复杂性,由于服务产品质量对于从业人员技术水平的特殊依赖性,三产人才涉及的知识面应更宽,实践性、应用性应更第三产业增加值构成强,以适应第三产业发展的要求事实上,拥有大批应用性技术人才,已成为发达国家第三产业即服务业高速发展的主要经验和成功秘诀所在以美国为例,它目前的服务业产值比重已高达73%以上,服务业吸收的就业人口占70%以上,消费者开支总额中用于购买各种服务的占60%以上许多大型制造企业也纷纷抢滩服务领域,如通用电气公司目前的营业收入约有40%来自服务行业美国的产业,特别是第三产业何以能高速发展,创造出巨额的财富?现代管理学理论奠基人、美国管理学家彼得·杜拉克提供了答案他认为,应用性技术人才是“最实际、最能带给发达国家长远竞争优势的人群”,应用性技术人才的培养“是今天美国经济能有强大生产力,拥有独特能力,能迅速创造新的、不同产业的真正博时第三产业成长秘诀”

6、第三产业市场开放程度不断加大90年代以来,特别是入世以来,我国服务业对外开放的面越来越广,开放的纵深化程度越来越高,国内服务市场正在逐步与国际接轨,面临着难得的发展机遇和激烈的国际竞争

世界经济发展的历史表明,三次产业结构和第三产业发展的状况反映了社会经济发展的水平经济发展水平较低时,在国内生产总值(gdp)和劳动力总数中,第一产业的比重最大,第三产业比重最小;随着经济的不断发展,第二产业的比重逐步上升,并超过第一产业成为比重最大的产业当经济发展水平达到相当的高度,第三产业比重又超越二产,跃居三次产业之首近半个世纪以来,世界多数国家的第三产业得到迅速发展,发展速度已超过了一、二产业越是经济发达的第三产业是什么意思国家,第三产业在国民经济中所占的比重就越大目前,发达国家第三产业的产值和劳动力比重已达到70%以上;在中等发达国家,第三产业的比重达到50%—60%;发展中国家第三产业的的比重也大多达到40%左右

2、第三产业就业容量大,已成为扩大劳动就业的主要领域与产业结构变动相适应,我国三次产业从业人员结构也发生了重大变化,由1989年的60:21.6:18.3,调整为2001年的50:22.3:27.7,12年间第三产业的比重提高了9.4个百分点,吸收的从业人员增加了1个亿,占全社会新增从业人员总量的57%,成为扩大劳动就业的主渠道第三产业不仅吸纳了大量新增劳动力,而且吸纳了部分第一产业、第二产业转移的劳动力“十五”期间,我国每年至少要安置800多万人就业,总量超过“九五”时期,巨大的就业压力在相当我国第三产业比重大程度上要通过发展第三产业来化解(《现代服务业:展现市场经济的魅力》,光明日报,2003年1月27日)可以预见,第三产业仍将是今后增加就业的主要领域

二、第三产业对人才培养的基本要求

在较长时期内,国内曾有一种错误的观念,认为服务不能创造价值,因而需要培养人才的只有直接从事物质生产的第一、二产业,不直接从事物质生产的第三产业即服务业则不需要培养人才其实不然第三产业以现代服务业为主体,以知识和技术为支撑,以服务为主要产品,同样创造价值知识、技术和服务的首要载体是人,因而从业人员的数量和质量(知识、能力、素质)将直接影响服务水平和质量,影响着第三产业的发展伴随着经济的快速增长和产业结构的调整,第三产业已成为国民经济的主导产第三产业所占比重业,三产不仅需要培养专业人才,而且较之于一产、二产,对专业人才的需求量更大、更为迫切

3、较强的公共关系能力和沟通交流能力服务产品的生产与消费是服务者与消费者之间直接的沟通和交流,换言之,服务过程不仅仅是一个劳动过程,它首先是一个人际交往过程,服务者应善于和不同性格的人交往,建立起融洽的人际关系;服务企业需要与其它服务企业、广告代理商、政府部门等多方面合作,争取各方面的理解、信任和支持,需要通过各种途径在公众中树立良好的形象,这就要求从业人员具有更强的的公共关系能力和沟通交流能力,包括跨国、跨文化的沟通合作能力

第三产业的不断发展,产业结构的调整、优化,必然要求产业人才结构与之相适应,并对人才培养提中国第三产业包括出了更新、更高的要求于是,如何适应产业尤其是第三产业发展的客观要求,推进应用型人才培养模式的转型和创新,便成为当前我国高等教育改革面临的一项重大课题

一、我国第三产业发展的现状

20世纪90年代以来,全球经济竞争的重点已从货物贸易转向服务贸易,以现代服务业为特征的第三产业成为全球经济增长最快的部门,在一国国民经济中的地位和作用日益重要,其兴旺发达的程度被公认为衡量一个国家或地区现代化水平的显着标志10多年来,我国第三产业也有了长足的发展,开始成为我国三大产业中发展速度最快、最具活力的产业部门,成为推动国民经济稳定快速增长的重要力量党和国家对第三产业发展的重视程度也达到了前所未有的高度2002年11月,党的十六大报告明确提第三产业增加值指数出,新世纪新阶段我国经济建设和经济改革的一项重要战略任务,就是要“推进产业结构的优化升级”,“加快发展现代服务业,提高第三产业在国民经济中的比重”

1、传统服务部门仍占明显的优势,现代服务部门的发展相对滞后,内部结构不尽合理,技术创新能力和国际竞争力不强因而大力发展知识、技术含量较高的现代服务业,并以此带动传统部门的技术改造和升级,是我国经济建设面临的一项艰巨任务

(一)多层次的知识结构

1、较强的语言表达能力三产人才直接以人为工作和服务对象,需要与各行各业的人们进行交往,不具备较强的语言表达能力,就难以胜任自己的工作由于外语是服务企业在国际服务贸易中进行交往、交流的工具,是从事服务产品出口营销的第一手段,第三产业是什么因此,除汉语外,从业人员还应掌握一门外语,成为语言上的复合性人才