从年起，我们公司开始做对外的软件销售服务，从最开始的坎坷，慢慢的我们走出了自己的一条独特的道路。

想做好这个行业，养活一帮人，处理不断的产品迭代升级外，还有一些独特的服务方法，让我们越来越轻松，也和很多的培训机构建立了合作关系，帮助我们提高业绩。

下面，给大家分享一些心得体会，希望各位同行指正，如果能给大家带来一些思考，那就非常荣幸了。

一、负责任的服务态度，不让客户有损失

软件是一个服务行业，我们销售的软件产品是“虚拟产品”，既然是虚拟产品，很多软件同行，都不对客户提供全额退款的服务，特别是无条件退款服务，更没有多少机构提供。

我们凯迪软件从第一天创建开始，就提供最基本的无条件全额退款服务。

用户购买3天内，如果提出退款，立即响应，为客户办理退款。

用户购买超过3天，按天扣除进行退款。

如果是因为软件bug问题，或者软件无法使用，不管用户使用多少天，都提供全额退款

二、保证软件的升级迭代

及时的升级是最重要的售后服务，因为市场随时变化，用户的需求永远无法满足，想要生存就要不断的升级迭代，发布新版本，解决最新的客户需求。

三、在防破解和用户体验之间找到平衡点

软件的开发和维护需要花费大量的精力和金钱，但是别人可不会可怜你，他们会不择手段地对你的软件进行破解。

关于防破解，其实有很多方法，但是当你的加密强度太高的话，一定会破坏用户体验，甚至造成软件报毒，软件运行缓慢等问题，所以在这里吗需要找到一个平衡点。

最后，我们选择了以用户体验为主，不进行太高强度的防破解策略。当然，大家要根据自己的产品决定，我们的软件产品主要是营销型的，所以被破解后，过几天就没有价值了，加上我们升级很快，所以不太担心破解，反而，破解软件一定程度上可以帮助我们带来客户，最后优质客户都会购买正版。

四、让软件开发人员做客服

这点的投入成本会很高，因为软件开发人员的工资都很高，大家根据自己的情况进行选择。我们的开发人员和客户直接沟通，可以最快的解决问题并把握用户需求。

目前，我们的人员就是太辛苦了，毕竟大量的客户，消耗了非常大的精力，正在探索新的方法，以后有时间再给大家分享。