香港此次的得分,是参加全球“微笑指数”5年来的最低,比2013年下跌21分

亚太日报讯 有调查发现,香港去年的服务业“微笑指数”,在41个国家和地区中排名倒数第三,得分较上一年大幅下跌,创5年最低负责调查的机构认为,去年社会气氛改变,不时出现示威者冲击令店铺被迫落闸的情况,影响员工心情;再加上顾客愈来愈多,而店主难以雇到人手,令员工工时长、工作量大,身心疲累,难有笑容

报道还说,此次排名中最有进步的是中国内地,从2013年的58分大幅跳升到2014年的86分爱尔兰排名全球首位,得分97;其次的希腊和波多黎各

据香港媒体报道,香港神秘顾客服务协会于2014年派出超过2000名“神秘顾客”,对全港40多个行业进行超过5万次探访和评分 ,并将数据递交国际组织神秘顾客协会(ms属于第三产业的是pa),从而在“全球微笑报告”中得出排名香港神秘顾客服务协会15日公布结果称,香港得分48,即只有48%的顾客体验到前线服务人员的微笑这个数字在41个国家和地区中,仅高于韩国和斯洛文尼亚,排行倒数第三

报道引述香港神秘顾客服务协会主席黄兆良表示,此次的数字令他感到心情沉重去年下半年香港的“微笑指数”评分跌幅尤为明显,他分析指,评分有多个影响因素,包括地域、种族、习惯、行业、经济及政治等若按香港情况分析,企业应提供休息时间,以及调配足够人手他又特别提到,香港去年有不少政治活动,令不少店铺“几乎做不到生意”,也对前线员工的心情有影响

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