宁波市企业联合会
宁波市企业家协会
关于举办《客户服务管理师》三级职业资格认证培训班的通知
各有关企业：
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业拥有的客户提供优质的服务，维护企业良好的企业形象和信誉对客户服务人员进行客户服务管理知识和技能培训。在客户服务广义和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家，对上述的人员培训已有二、三十年，客户服务管理人员，基本都持证上岗。经研究决定，由我会和宁波中伟职业培训学校联合举办《客户服务管理师》三级职业资格认证培训班。现将有关事项通知如下：
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第一产业：各类企业市场营销人员和中、高层管理人员、市场策划、销售；
第二产业：市场部、销售部、客户服务部、市场总监、营销总监；
第三产业：市场策划、销售、前台、客房服务、客服中心等部门经理、客服总监；
以及：企业客户关系维护、异议处理部门负责人及相关人员；
准备或已实施客户关系管理软件的企业客户关系管理负责人及相关人员；
其他有志于从事客户服务管理工作的人员。
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1.大专毕业以上学历；
2.高中或初中毕业以上学历，工龄6年以上。
：收取考务费元，考试合格后退还（一次补考机会）
：集中培训班和企业内训班（50人以上单独成班）
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客户服务概述、内容、企业的客户管理、客户投诉、客户投诉处理及危机公关处理、客户服务沟通与技巧、客户的忠诚度、满意度、潜在客户寻找与转化、客户分层管理与合作伙伴关系、客户服务的信息管理、客户投诉模拟演练、客户服务综合演练、案例分析。
说明：具体课程以当天上课课程为准。
：根据行业特点，由深受学员称赞的具有丰富的客户服务管理师培训教学经验的TTT培训师领衔主讲。
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资格审查合格并经统一培训，考试合格后，可获得由国家人社部相关机构颁发的有效证书，终生有效。持证者具备本职业所需要的专业知识、技能和职业资格、是用人单位录用、绩效考核、选拔晋升的重要依据。
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1、培训时间：每周1-2次，一般安排在双休日或晚上，课程分四至五次进行。
2、培训地点：内训班组织上门培训，面授日期、时间由企业商定；集中培训的
学员到--江东区姚隘路号凯诚大厦四楼室上课，具体面授时间另定。
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参加培训人员须准备资料：（于报到时上交）
1.填表并盖公章（须与本人缴纳养老金为同一个单位），填完盖公章后再复印一份；
2.一寸和二寸蓝底或白底照片各2张；
3.身份证复印件（正、反面）2份；专科以上需学历证书复印件1份。
报名时间：即日起额满为止，请各单位尽快报名，报名人员填写好《报名回执表》后回传至我会，我会将派专人与报名者对接。
联系人：张光达赵颖
联系
传真：
宁波市企业联合会/企业家协会
年11月9日
《客户服务管理师》三级职业资格认证培训班
报名回执表
企业名称
姓名
职务
手机
①集中培训/②企业内训（学员人数）
联系人：
传真：
特别说明：
★确定参加者必须全程参加培训，中途不得退出；
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