这些年，先是在工业与建筑业工作，之后在服务行业工作过6年，深度接触了第二、三产业的众多人员，感受到了第二产业从业者和第三产业从业者言谈举止的细微差异。尤其是山东，是工业大省，国有、大型工业企业多，而广东是大型国有企业少、矿业单位少，服务业的企业多。接触了大量山东的第二产业的人员和广东的第三产业的人员，加深了对两个产业从业人员的理解。

我说的第二产业，指工业、建筑等行业的从业人员，包括能源、制造、采矿等行业；第三产业，指房地产、银行、餐饮、文化、旅游等服务行业人员。两个行业的人，由于工作环境、工作内容、服务对象不同，思维模式也不同，而思维模式的差异，导致了他们待人接物、言谈举止的不同。

在思维模式上，第二产业的人员研究和考虑的对象是机器、设备、现场，重视研究技术问题、产品本身问题，而考虑人的问题则是次要的。比如，发电厂的工作人员，研究和设计某个设备，首先考虑设备本身的问题，包括设备的作用、能耗、造价等，最后再考虑是否便于工作人员操作等；而第三产业的人员，也研究技术与业务问题，但最重要的还是从人的自身角度出发。比如，餐饮业，首先考虑客人的需求，包括对餐饮口味、营养等需求，再做产品或服务。

首先，这种思维模式的差异，导致了从事第二产业的人，往往在待人接物方面，性情流露于外，高兴的时候什么都好，不高兴的时候容易翻脸，而且，对于他人的说法，自己不认可的，往往会当场声明，甚至争执起来；他们的就餐、聚会等，强调谈论与工作有关的专业问题；在对待下属问题上，他们往往“不客气”，遇到下属犯错或自己对其不满意，往往不顾情面地“训斥”。而从事第三产业的人员，长期处于服务他人的环境，造就了其性格要保持温和，克制自己的情感，待人接物总是谦虚与温和，遇到不同的观点，往往一笑而过，不会过于纠结；他们之间的聚会，尤其是不同行业的人聚会，谈论工作似乎是禁忌，尽量谈论大家公共的话题。对待同事或下级，往往也非常客气、委婉，很少会当众严厉批评，让人下不来台。

其次，两种思维模式的不同，还体现在衣着打扮上。两个行业的人，都强调上班穿工作服，但第二产业人员的工作服往往是单调的，颜色是单一的，这往往与其相对艰苦的工厂、建筑工地环境相适应，而且，在下班时间穿工作服，也似乎是正常的；而第三产业人员的工作服是多彩的，比较典型的如餐饮、航空业，他们员工的工作服，多姿多彩，吸引人的眼球，但他们一下班，立即会换上自己喜欢的衣服。为什么会这样呢？第二产业人员的工作服的设计，是从工作现场、便于工作出发；而第三产业人员除了考虑工作环境外，更多的还考虑如何吸引人，让人看了赏心悦目。还有，两个行业的人同样在一些重要场合都穿衬衣，第二产业的人在天热的时候，会将袖子挽起来；而从事第三产业的人，尤其是酒店等服务业人员，再热的天，都是袖口紧扣，甚至穿西装打领带。

三是，由于思维模式不同，在社交方面，两个行业的人的表现差异也非常明显：从事第二产业，特别是建筑业、工业的国有公司人员，多数人社交的圈子，局限于本单位、本公司，同事即朋友、朋友即同事，一个单位或公司里有“双职工”，即夫妻两在一个公司工作是正常不过的事情了。而对于第三产业的人员，社交的圈子显然不是局限于本单位，甚至各行各业的朋友都有。长期从事第二产业的人员，长期聚焦于工作现场或机器、设备等，因而不是开放式地与他人交流，尤其不喜欢与外行业、外单位的陌生人交往；而第三产业的人则不同，他们善于利用各种方式，包括线下的聚会和线上的各种互联网工具，认识更多的新朋友。当然，造成这种差异的原因，除了思维模式上的差异，还有工作流动性问题：在大型工业或建筑业的国有企业，人员流动性比较慢，而在现代服务业，人员流动性比较快，也在一定程度上造成了这种差异。

还有，在接受新鲜事物上，从事第二产业的人，往往比较慢，而第三产业的人员接受起来比较快。比如，







































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